[凱爾佳商城] 退換貨政策

感謝您選擇 [凱爾佳商城]。為了保障您的權益及確保食品安全，請詳閱以下退換貨規範：

1. 七天猶豫期

• 根據消費者保護法規定，線上購物消費者享有商品抵達後 7 天猶豫期（含例假日）。

• 請注意：猶豫期並非試用期。 為了維護食品衛生與安全，商品必須保持全新未拆封且包裝完整（含主商品、配件、贈品、發票及外包裝袋/盒）。

2. 不予退貨之情形

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下情況恕不接受退貨：

• 已拆封之商品： 保健食品屬消耗性個人衛生用品，一經拆封（包含撕除瓶口封膜、外盒塑膠膜），即缺乏完整性與衛生保障，恕不接受退貨。

• 客製化服務： 已完成之一對一諮詢服務（已進行對談或完成生理分析報告），因屬勞務性質，恕不退費。

• 保存不當： 因消費者人為因素導致商品變質、損壞、受潮或包裝汙損。

• 超過期限： 超過 7 天猶豫期才提出申請。

3. 商品瑕疵處理

若您收到商品時發現有以下情形，請於 3 天內 聯繫客服，我們將為您免費更換新品：

• 商品毀損、封膜破裂、液體滲漏或包裝明顯變形。

• 品項與訂單內容不符。

• 商品已超過有效期限。

• 請拍下瑕疵處並聯繫 [ Line@901enidf ]，我們將負擔來回運費。

4. 退款流程

1. 申請： 聯繫客服並提供「訂單編號」與「退貨原因」。

2. 寄回： 經審核通過後，請將商品寄回指定地址。若非瑕疵（個人因素）退貨，運費由消費者負擔。

3. 檢查： 倉庫收到並確認商品完整性後，進入退款程序。

4. 退款時間： 約 7-14 個工作天 匯入原付款帳戶或刷退。